ENSP/Fiocruz e Ouvidoria Geral do SUS/MS participam do “Café com Prosa na Ouvidoria” em Morro do Chapéu/BA
Publicado em:08/05/2026
No dia 16 de abril de 2026, o município de Morro do Chapéu, na Bahia, sediou a 15ª edição do Café com Prosa na Ouvidoria, com o tema “Desafios e Oportunidades na Ouvidoria do SUS: um olhar regional”. O encontro reuniu ouvidoras, ouvidores, gestoras, gestores, técnicas e técnicos de municípios da Macrorregião Centro Norte da Bahia, consolidando-se como um importante espaço de diálogo, articulação regional e fortalecimento do trabalho em rede no Sistema Único de Saúde (SUS).
A mesa de abertura contou com a participação da Ouvidora-Geral do SUS do Ministério da Saúde, Maria Eufrásia Oliveira de Lima; da pesquisadora do Cesteh/ENSP/Fiocruz, Rosa Maria Pinheiro Souza, coordenadora do projeto “Fortalecimento da Gestão e da Participação Social no SUS: desenvolvimento de ações estratégicas para implantação e implementação dos serviços de ouvidorias de saúde”, desenvolvido em parceria com a Ouvidoria-Geral do SUS do Ministério da Saúde (OuvSUS/MS); da coordenadora da OuvidoriaSUS Bahia/SESAB, Maria das Graças Cardoso; da coordenadora da Ouvidoria do NRS Centro Norte, Maria Betânia Rocha; da coordenadora técnica do NRS Centro Norte/Jacobina, Mariana Matos de Oliveira; do vice-prefeito de Morro do Chapéu, Vitor Araujo; do secretário de Saúde de Morro do Chapéu, Saulo Souza; do coordenador dos Núcleos Regionais de Saúde da Bahia, Carlos André Nascimento Ramos; e do coordenador da OuvidoriaSUS do NRS Nordeste/Alagoinhas, Luiz Santana.
A presença conjunta da ENSP/Fiocruz e da OuvSUS/MS evidenciou a importância estratégica da cooperação institucional voltada ao fortalecimento das ouvidorias como dispositivos de gestão, participação social, escuta cidadã e defesa do direito à saúde.
Idealizado há 14 anos por Luiz Carlos Santana, o Café com Prosa na Ouvidoria surgiu da necessidade de ampliar o diálogo com gestores de saúde, fortalecer a interlocução entre ouvidores e técnicos e facilitar a compreensão do trabalho em rede. Realizado de forma periódica, o encontro tem como finalidade promover momentos de interação e reflexão coletiva sobre temas estratégicos relacionados à atuação das Ouvidorias do SUS. Para seu idealizador, trata-se de “um encontro pensado para fortalecer o SUS na nossa região, promovendo diálogo, troca de experiências e construção coletiva”.
Nesta edição, a tônica concentrou-se na regionalização e no fortalecimento do trabalho em rede, com o objetivo de ampliar a articulação entre as ouvidorias da região e fomentar uma cultura de compartilhamento de conhecimentos, práticas e experiências.
Durante o evento, a professora Rosa Souza proferiu a palestra “Ouvidoria do SUS: Dispositivo Estratégico para o Fortalecimento do SUS”, na qual apresentou uma síntese do programa de formação para ouvidores e auditores do SUS, coordenado pela ENSP/Fiocruz desde 2013, bem como dos resultados alcançados ao longo desse percurso.
A pesquisadora destacou, em especial, o conjunto de ações desenvolvidas no âmbito do projeto que contribuíram para a construção da Política Nacional de Ouvidoria do SUS (PNOuvSUS). A política foi aprovada por unanimidade pelo Conselho Nacional de Saúde (CNS) e segue em tramitação em outros órgãos colegiados, como o Conselho Nacional de Secretários de Saúde (CONASS) e o Conselho Nacional de Secretarias Municipais de Saúde (CONASEMS).
Ao refletir sobre o amadurecimento das Ouvidorias do SUS ao longo de treze anos de ações conjuntas, Rosa Souza ressaltou a importância da valorização desses serviços e de seus trabalhadores. Segundo a coordenadora, “a nossa luta é pelo reconhecimento pleno das ouvidorias e que o trabalho de ouvidoras e ouvidores seja valorizado”.
A pesquisadora também salientou que a escuta cidadã e a participação social não se consolidam exclusivamente por meio de normas, mas pela construção compartilhada de sentidos e práticas no cotidiano dos serviços. Ao finalizar sua apresentação, afirmou que “O SUS é construído pela voz de quem o utiliza e pela ação de quem o faz”.
Na sequência, a Ouvidora-Geral do SUS, Maria Eufrásia Oliveira de Lima, realizou uma apresentação sobre o fortalecimento do SUS a partir da atuação das ouvidorias públicas de saúde. Em sua fala, destacou o papel da escuta qualificada como instrumento fundamental para aproximar a gestão das necessidades reais da população, ampliar a capacidade de resposta do sistema e transformar manifestações individuais em subsídios para o aprimoramento das políticas públicas.
Maria Eufrásia também apresentou inovações que vêm sendo implementadas pela Ouvidoria-Geral do SUS, ressaltando iniciativas voltadas à qualificação dos processos de trabalho, ao aprimoramento dos canais de escuta e à ampliação da capacidade das ouvidorias de produzir informações estratégicas para a gestão. As ações apontam para uma atuação cada vez mais integrada, proativa e orientada pela realidade dos territórios, visando a consolidação uma rede de ouvidorias cada vez mais articulada, inovadora e comprometida com a defesa do direito à saúde.
Esta atividade dialoga diretamente com a missão da ENSP/Fiocruz ao qualificar profissionais para o SUS e promover a produção e o compartilhamento de conhecimentos e práticas em saúde pública. Também reafirma valores institucionais essenciais, como democracia, equidade, diversidade e defesa do direito à saúde com melhoria das condições de vida da população.
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