Operadoras de planos de saúde terão de implantar ouvidorias
Publicado em:04/04/2013
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), vinculada ao Ministério da Saúde, adotará novas medidas que beneficiam os usuários dos planos de saúde. A partir de agora, as operadoras têm obrigação de criar ouvidorias vinculadas às suas estruturas organizacionais, com objetivo de reduzir conflitos entre as operadoras e os consumidores, ampliando a qualidade do atendimento oferecido pelas empresas. As ouvidorias devem ser capazes de responder demandas no prazo máximo de sete dias úteis.
O prazo para criação das ouvidorias é de 180 dias para as operadoras com número igual ou superior a 100 mil beneficiários e de 365 dias para as que tenham menos de 100 mil beneficiários. Já as operadoras de planos de saúde com menos de 20 mil beneficiários e as exclusivamente odontológicas – com até 100 mil beneficiários – não necessitam criar essas ouvidorias, podendo apenas designar um representante institucional à ANS.
A norma da ANS será publicada nesta quinta-feira (4/4), no Diário Oficial da União (DOU). A medida está disposta na Resolução Normativa nº 323.
Fonte: Blog da Saúde
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